平安产险亮相2026世界人工智能大会，专题分享人工智能应用创新实践

近日，备受全球瞩目的年度AI盛会——2026世界人工智能大会在上海隆重举行。大会上多场分论坛陆续举行，相关论坛聚焦AI全球治理、具身智能、智能算力等热点，开展了一系列高端对话、成果发布等活动。

在这一行业风向标舞台上，平安产险携前沿技术成果、核心产品与创新解决方案登场，全面展示了保险领域数智化转型的平安实践。在“数据要素×行业智能体”分论坛上，平安产险樊增建发表题为《AI in All：平安产险人工智能应用实践》的主题演讲。他表示，加快数智化转型，是保险服务实体经济新形态、满足客户需求新变化、应对市场竞争新挑战的必由之路。

平安产险的数智化转型战略经历了线上化、数据化、智能化三个阶段，目前处于人工智能大规模应用的3.0阶段。在场景方面，平安产险已在1000多个业务场景中应用人工智能技术，核心场景AI应用覆盖率达100%。在数据方面，通过知识工程，公司将专家经验和历史数据沉淀为高质量知识，已积累了万亿级Tokens的保险行业垂域知识库。

依托AI底座技术能力，平安产险全面推进AI技术与金融主业深度融合，重塑保险服务、营销、运营、经营、管理全价值链。

在智能服务领域，平安产险应用AI、物联网等新技术自主研发了数字化风险减量服务统一平台——鹰眼系统。该平台聚合100多个风险模型，如水灾黑点、城市内涝、巨灾损失评估等，实现对自然灾害、意外事故等风险预警和防控。以今年超强台风“巴威”为例，鹰眼平台在灾前提前4天精准预判台风登陆时间和影响区域，累计发送预警信息超1.9亿次，覆盖客户4629万；灾后，精准调度2300余名理赔员驰援，实现小额案件最快3分53秒赔付。

在智能营销领域，平安产险建立了数字营销整体解决方案，通过智能销售展业工具，实现从被动到主动的跨越。传统人工完成热点挖掘、脚本创作、视频制作需耗时数小时，且高度依赖个人经验，依托AI工具可一站式完成热点抓取、内容生成、话术匹配、产品推荐等。目前AI创作内容采纳率超 50%，赋能销售队伍从被动展业转向主动精准获客。

在智能运营领域，以承保出单环节为例，平安产险应用AI技术搭建了智能出单机器人，实现全流程自动化出单。目前平安产险93%的新车保单作业由机器人自动完成，平均耗时从6分钟下降到1.2分钟，大幅降低了客户等待时长。

在智能经营领域，平安产险打造数字核保人，聚焦团体非车险核保场景，通过建设核保答疑、政策预核、客户及风险分析，资料审核，承保策略建议五大能力，实现从人工核保到智能核保，单均首次核保时效压缩至约1.5小时，核保人员日均处理量提升至原来的两倍。

在智能管理领域，聚焦理赔风控场景，平安产险构建案件风险分模型、车机风控模型等理赔风控大模型，实现“事前预警、事中调度、事后审计”三位一体的数字风控体系，筑牢金融安全防线。

展望未来，平安产险表示，公司将积极响应和推进“人工智能 +”行动，面向实体经济和客户需要，发挥好经济减震器和社会稳定器功能，致力于为客户提供有温度的保险服务，为行业高质量发展贡献平安力量。